Hay que poner un sistema de ticketing OS en un cliente. OTRS es el elegido. Tienen paquete rpm para SUSE 11.
servidor:~# cd /var/tmp servidor:~# wget 'http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/suse/11.0/otrs-2.4.7-01.noarch.rpm'
Instalamos las dependencias:
servidor:~# zypper in perl-DBI perl-GD perl-GDGraph perl-GDTextUtil perl-Net-DNS apache2-mod_perl perl-DBD-mysql procmail perl-libwww-perl perl-Encode-HanExtra perl-ldap perl-IO-Socket-SSL perl-SOAP-Lite perl-Apache-DBI
Y luego el paquete:
rpm -i otrs-2.4.7-01.noarch.rpm
Ahora dejamos que SLES cree el vhost por nosotros y reiniciamos apache y mysql con:
SuSEconfig service apache2 restart service mysql restart
Accedemos al configurador de OTRS via web en http://hostname/otrs/installer.pl
***OJO: Hay un momento en que hay que poner el usuario root de mysql para crear la db. El usuario que va debajo es el de mysql de otrs, no el de hacer login en el sistema de tickets ***
Lo demás es cosa de un wizard que te va pidiendo datos.
Para cambiar las credenciales por defecto de OTRS, hacemos login con el usuario root@localhost / root y vamos a Preferencias, donde podremos especificar otra contraseña nueva.